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Politique de retours et échanges
Chez Léoroa, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner ou d’échanger vos articles sous certaines conditions.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.
2. Conditions de retour
- Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non portés, non utilisés, avec l’emballage et les étiquettes intacts.
- Tout article endommagé, utilisé, ou retourné sans son emballage d’origine pourra faire l’objet d’un refus de remboursement.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour :
- Contactez notre service client à [contact@gmail.com] en mentionnant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions pour procéder à l’envoi de votre article.
- Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous rembourserons le montant total de votre achat dans un délai de 14 jours.
4. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, suivez la même procédure que pour un retour. Dès réception du produit retourné, nous expédierons l’article de remplacement, sous réserve de disponibilité.
5. Produits non remboursables
Certains produits personnalisés, gravés ou faits sur mesure ne peuvent être retournés ni échangés, sauf en cas de défauts ou d’erreurs de fabrication.